Prosedur Penghapusan Akun & Data

1. Cara mengajukan permintaan

Pengguna dapat meminta penutupan akun dan/atau penghapusan data melalui kanal dukungan resmi Digitaleon. Cantumkan identitas akun yang cukup untuk verifikasi dan jelaskan apakah permintaan mencakup penutupan akun, penghapusan data, atau keduanya.

2. Verifikasi

Untuk mencegah pengambilalihan akun, Digitaleon dapat meminta verifikasi melalui email, nomor telepon, PIN/OTP, atau bukti lain yang wajar. Jangan mengirim password atau OTP kepada petugas.

3. Pemeriksaan kewajiban terbuka

Sebelum penghapusan, sistem dapat memeriksa transaksi pending, sengketa, chargeback, garansi aktif, saldo tertahan, kewajiban pembayaran, investigasi keamanan, dan kewajiban hukum. Akun dapat dibatasi lebih dahulu sementara kewajiban tersebut diselesaikan.

4. Data yang dapat dihapus atau dianonimkan

Setelah permintaan valid dan tidak ada dasar retensi, data profil, preferensi, token sesi, informasi opsional, dan data lain yang tidak lagi diperlukan dapat dihapus atau dianonimkan sesuai kemampuan sistem.

5. Data yang dapat dipertahankan

Sebagian data dapat dipertahankan selama diwajibkan atau dibenarkan hukum, misalnya catatan transaksi, invoice, pembukuan, bukti sengketa, log antifraud, catatan keamanan, dan data yang diperlukan untuk pembelaan hak hukum. Akses terhadap data retensi harus dibatasi.

6. Backup

Data yang telah dihapus dari sistem aktif dapat tetap berada sementara dalam backup sampai siklus retensi backup berakhir, dan tidak digunakan kembali kecuali untuk pemulihan yang sah.

7. Penyelesaian

Setelah proses selesai, Digitaleon dapat memberikan konfirmasi bahwa akun ditutup dan menjelaskan kategori data yang masih dipertahankan beserta alasannya apabila relevan.

8. Permintaan lain

Pengguna juga dapat meminta koreksi, akses, atau pembatasan pemrosesan tertentu melalui kanal privasi, sesuai hak yang tersedia berdasarkan hukum.