Warranty Policy

1. Jenis garansi

Seller dapat menawarkan tanpa garansi, garansi awal/DOA, garansi berbasis hari, garansi penuh, atau ketentuan khusus lain selama ditampilkan jelas sebelum pembelian. Informasi pada halaman produk dan checkout menjadi acuan awal.

2. Garansi berbasis hari

Apabila transaksi menggunakan garansi selama sejumlah hari, sistem dapat mengalokasikan nilai transaksi secara proporsional terhadap periode garansi dan membuat sebagian dana Seller dapat dicairkan sesuai hari yang telah berjalan.

Contoh mekanisme: transaksi Rp30.000 dengan perlindungan 30 hari dapat menghasilkan nilai release sekitar Rp1.000 per hari, dengan penyesuaian pembulatan dan biaya sistem. Nilai aktual pada sistem menjadi acuan.

3. Komplain selama garansi

Buyer dapat mengajukan komplain selama periode perlindungan yang berlaku. Setelah komplain diterima, bagian saldo yang belum dirilis dapat dibekukan. Release dapat dilanjutkan kembali setelah masalah selesai apabila Seller berhak atas dana tersebut.

4. Refund sisa

Jika komplain diputuskan untuk Buyer, bagian dana yang masih tertahan dapat direfund seluruhnya atau sebagian. Nilai refund mempertimbangkan bagian layanan yang telah diterima, bukti, ketentuan produk, dan keputusan sengketa.

5. Pengecualian

Garansi dapat tidak berlaku untuk kesalahan input Buyer, pelanggaran petunjuk, penyalahgunaan produk, perubahan oleh pihak ketiga, kehilangan akses karena tindakan Buyer, atau kondisi lain yang secara jelas dikecualikan sebelum pembelian dan tidak bertentangan dengan hukum.

6. Seller terpercaya

Fasilitas release langsung atau lebih cepat untuk Seller tertentu merupakan kebijakan risiko Digitaleon dan bukan penghapusan hak Buyer. Digitaleon tetap dapat freeze dana atau membatasi fitur jika terdapat komplain atau risiko.